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I software per call center sono la soluzione ideale per tutte le aziende che necessitano gestire e monitorare team di vendita e di assistenza al cliente, supportandone il lavoro, ma soprattutto offrire una migliore esperienza al cliente.
Utilizzare un software per call center significa gestire le telefonate in maniera organizzata ed efficiente, ottimizzando il tempo e gli sforzi. In altre parole, usufruire di un software per call center è soluzione ideale per snellire interi flussi di lavoro all’interno di un’azienda e costruire migliori relazioni con i clienti.
CloudTalk, software intelligente per call center
CloudTalk è un software per call center remoto in cloud con oltre 40 funzionalità avanzate, tramite le quali è possibile gestire e semplificare in maniera ottimale il lavoro anche di numerosi team di vendita o di supporto al cliente. Per questi motivi, CloudTalk viene definito un software per call center “intelligente”.
In particolar modo, CloudTalk dispone di funzioni vocali, statistiche e metriche di monitoraggio, attività di produttività e utilità, chiamate intelligenti e della possibilità di integrazione con i maggiori strumenti CRM, help desk e con le principali soluzioni eCommerce (Magento, Salesforce, HubSpot, Shopify, Slack e tantissime altre) al fine di gestire l’intero lavoro tramite l’uso di un’unica piattaforma.
Quanto alle funzioni vocali, CloudTalk permette di gestire facilmente le chiamate in arrivo grazie ad apposite opzioni di registrazione automatica delle chiamate, accomodamento delle chiamate in entrata tramite code, segreteria telefonica personalizzata, fax per e-mail, SMS, messaggi di testo automatizzati e tante altre funzioni.
Non meno importanti sono le funzionalità di produttività e di utilità, disponibili su CloudTalk per una migliore e più efficace gestione del lavoro e delle chiamate tramite opzioni quali:
- chiamate effettuabili direttamente dal web,
- chiamate perse registrate,
- trasferimento di chiamata,
- carta cliente in tempo reale,
- combinatore intelligente di chiamate,
- gestione utenti online,
- telefono multilingue,
- chiamate simultanee illimitate
e così via.
Inoltre, tramite le funzioni di chiamate intelligenti, CloudTalk può gestire il flusso di chiamate, anche in modo personalizzato, assegnando livelli di abilità agli operatori sulla base di criteri specifici, impostando operatori predefiniti per determinati clienti, creando priorità di risposta per alcuni clienti e ancora molto altro.
Al fine di semplificare e rendere maggiormente efficiente il lavoro, con CloudTalk è facile creare e accedere a statistiche e rapporti dettagliati di tutte le chiamate, altresì monitorare le chiamate direttamente dalla dashboard oppure ottenere l’immagine dei monitor degli operatori in tempo reale.
Comprendere a pieno tutti i vantaggi di CloudTalk, nonché la sua semplicità d’uso e di configurazione, è possibile accedendo alla prova gratuita che il software offre, al fine di sperimentare tutte le sue funzionalità.
