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I software per call center in cloud portano notevoli vantaggi nella gestione di interi team di vendita e di assistenza al cliente. Inoltre, tramite l’utilizzo di un software remoto in cloud, è anche possibile effettuare analisi avanzate degli operatori call center, tenere traccia delle chiamate e registrarle automaticamente.
Dunque, una soluzione davvero molto valida per gestire il lavoro a distanza.
CloudTalk, il miglior software per call center e gestione chiamate telefoniche
CloudTalk è un software per call center remoto in cloud che consente di semplificare il lavoro di interi team, sia lato vendita che lato assistenza e supporto al cliente. Con CloudTalk ciò è possibile grazie a oltre 40 funzioni di chiamata avanzate che lo rendono la soluzione ideale per piccole, medie e grandi aziende, così come per startup ed eCommerce, ovvero per chiunque vorrebbe migliorare sia l’esperienza fornita ai clienti tramite chiamate, che rendere più agile ed efficiente il flusso di lavoro degli operatori tramite metriche, statistiche e una comunicazione personalizzata.
Le caratteristiche di CloudTalk sono davvero molte e tutte molte valide. Di seguito alcune delle principali funzionalità del software, suddivise in macrocategorie:
Funzioni vocali
per migliorare l’assistenza clienti tramite
- opzioni di registrazione automatica delle chiamate,
- chiamate interne o interni con numero personalizzato per ogni utente,
- operatore/agente e persino reparto, accomodamento chiamate in entrata tramite code di chiamate ordinate e predefinibili,
- messaggi personalizzati di attesa, portabilità dei numeri di telefono,
- integrazione di un numero verde o di un numero blu,
- possibilità di acquisire numeri di telefono internazionali per ridurre anche al minimo il costo delle chiamate provenienti dall’estero,
- ottenere un numero di telefono breve fino a cinque cifre,
- segreteria telefonica personalizzata,
- fax per e-mail,
- SMS e messaggi di testo automatizzati da inviare ai clienti per risparmiare tempo,
- organizzare teleconferenze su CloudTalk,
- opzione di Call Masking per mantenere l’anonimato del numero di telefono,
- chiamate fino a tre persone contemporaneamente.
Chiamate intelligenti
per gestire il flusso di chiamate in modo personalizzato attraverso
- funzioni di gruppi suoneria per assicurare che tutti gli operatori/agenti ricevano la chiamata e ridurre i tempi di risposta,
- ID chiamate in uscita automatico in base al paese di provenienza della chiamata,
- distribuzione automatica delle chiamate per indirizzare le chiamate a chi di competenza,
- assegnare livelli di abilità a operatori e agenti per indirizzare le chiamate in base a criteri specifici e personalizzati,
- inoltro e reindirizzamento di chiamata a specifici operatori,
- impostare un agente preferito per ogni cliente al fine di ottenere una comunicazione più efficiente,
- creare code di clienti VIP dando priorità a determinati clienti.
Produttività
per migliorare il flusso di lavoro di operatori, agenti, team e interi reparti di lavoro con funzioni quali
- etichettatura delle chiamate,
- note da aggiungere alle chiamate,
- chiamate effettuabili direttamente dal web in un semplice click,
- chiamate perse registrate con possibilità di richiamare anche automaticamente,
- trasferimento di chiamata in modo rapido e veloce,
- carta cliente in tempo reale per accedere a qualsiasi informazione registrata fino alla cronologia della chat, degli ordini e delle interazioni avute con il cliente nel tempo,
- riconoscimento vocale per trascrivere le chiamate intesto,
- funzione di dialer predittivo per comporre automaticamente la chiamata successiva in linea e risparmiare tempo,
- combinatore intelligente di chiamate.
Integrazioni
con altri strumenti CRM, help desk e con soluzioni eCommerce per agevolare il lavoro, gestendo tutto in un’unica piattaforma. CloudTalk, infatti, si integra perfettamente con strumenti quali:
- Salesforce,
- Magento,
- LiveAgent,
- Zapier,
- Pipedrive,
- HubSpot,
- Intercom,
- ZendDesk,
- Shopify,
- Slack,
- Google Contacts
e ancora tantissimi altri.
Statistiche e monitoraggio
delle chiamate tramite
- dashboard in tempo reale,
- rapporti dettagliati per ogni agente e operatore,
- statistiche delle chiamate,
- funzione di wallboard con immagine in tempo reale dei monitor degli operatori/agenti
e così via.
Utilità
per gestione del lavoro semplice ed efficace tramite
- telefono multilingue,
- chiamate simultanee illimitate,
- gestione utenti online per aggiungere, rimuovere o modificare le informazioni degli operatori e degli agenti,
- funzioni di sicurezza per il sistema telefonico aziendale.
Semplice da utilizzare e da configurare, CloudTalk offre persino una prova gratuita che permette di scoprire e mettere alla prova tutte le sue funzionalità di software per call center utile a semplificare anche i più complessi flussi di lavoro.
