Scrivere termini e condizioni di un sito eCommerce

Scrivere i Termini e Condizioni risulta fondamentale non solo per le informazioni obbligatorie per legge (es. diritti di recesso) ma anche per difendersi in caso di abusi.

Termini e condizioni, cosa sono e quando si usano

Quando si parla di termini e condizioni per un sito eCommerce, o più in generale quando si eroga qualsiasi tipologia di servizio anche gratuito quale può essere un blog, un sito web informativo o di annunci e notizie, si intende un regolamento obbligatorio da scrivere e pubblicare che disciplina diritti e doveri sia del titolare che degli utenti di quel sito web. Lo stesso vale per le applicazioni.

Tuttavia, scrivere termini e condizioni di un sito eCommerce è più impegnativo e complesso rispetto a qualsiasi tipologia di sito web, in quanto è necessario includere anche aspetti legali e clausole sulle modalità di vendita, consegna, pagamento, rimborso, recesso, etc. Difatti, tale modello da scrivere molto spesso viene anche denominato “Condizioni d’uso” o “Condizioni di vendita”. Nella pratica, un contratto che regola il rapporto di vendita di beni e/o servizi di un sito eCommerce.

Modello termini e condizioni per sito eCommerce

In primis, per essere considerati validi, i termini e le condizioni di un sito eCommerce dovranno necessariamente essere trasparenti, chiari e comprensibili, nonché essere di facile accesso ed essere a disposizione dell’utente sia per la memorizzazione che per la riproduzione. In questo senso, la lettura del regolamento contenente i termini e le condizioni, prima di tutto dovrà essere comprensibile e inequivocabile, inoltre la sua lettura dovrà essere resa obbligatoria all’utente.

Fatta questa premessa, di seguito le caratteristiche principali per scrivere i termini e le condizioni per un sito eCommerce:

• Caratteristiche dei beni e/o servizi che si vendono, siano essi materiali o digitali
• Prezzi e pagamenti al fine di definire le modalità di pagamento, così come eventuali costi aggiuntivi e tasse, ma anche le politiche adottate per la decisione dei prezzi
• Durata e rinnovo del contratto, eventuali abbonamenti, modalità e tempi di conclusione del contratto
• Consegna e diritto di recesso per stabilire tempi, costi e modalità di consegna. Lo stesso per quanto riguarda il recesso e la restituzione dei prodotti o servizi
• Garanzia legale di conformità, per tutelare il consumatore nell’eventualità di acquisto di prodotti difettosi o che non rispondono all’uso dichiarato
• Responsabilità a favore del titolare per esonerarlo o limitarne i rischi legali in caso di eventuali richieste di danni da parte dell’utente/acquirente
• Registrazione e contenuti creati dell’utente (post, commenti, etc) devo rispettare determinati requisiti al fine di regolamentare i casi di spam, violazione di copyright, abuso e violenza e così via
• Diritto d’autore per proteggere i contenuti da azioni quali copiare, ridistribuire, etc
• Traduzione anche in lingua inglese dello stesso regolamento

Infine, un’altra caratteristica necessaria affinché il contratto per regolamentare termini e condizioni sia valido è l’inserimento dell’informativa sulla privacy anche tramite un apposito link.

Un ottimo soluzione sarebbe usare un servizio online con modelli pronti come quelllo di LexDo.it